Help and Support

Über Swisscharge 7

• Wer ist Swisscharge?
• Wie funktioniert Swisscharge
• Wie lade ich mein Elektroauto?
• Was ist eine RFID Karte?
• Wie lade ich mit der RFID Karte?

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Kosten und Preise 4

• Was kostet ein Kundenkonto bei Swisscharge?
• Was kostet das Laden an den Ladestationen von Swisscharge?
• Was kostet eine RFID Karte?
• Wie lange kann ich mein Auto an einer Station lassen?

Swisscharge Kundenkonto 12

• Wie bestelle ich eine RFID Ladekarte?
• Bestellung einer Ladekarte mit bestehendem Kundenkonto
• Bestellung einer Ladekarte ohne bestehendes Kundenkonto
• Wie kann ich meine persönlichen Daten anpassen?
• Wie kann ich meinen SwissPass hinzufügen

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Bezahlung 6

• In welchem Rhythmus wird bei Swisscharge bezahlt?
• Wie bezahlt man bei Swisscharge?
• Wo finde ich die Belege zu meinen Ladevorgängen?
• Bezahlung mit der Kreditkarte (One-Time-Payment)
• Gibt es eine alternative Bezahlmöglichkeit?

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App 5

• Welche Informationen finde ich in der App?
• Wo finde ich in der App die Preise?
• Wie ändere ich die Kreditkarteninformationen?
• Ladevorgang lässt sich in der App nicht beenden
• Wie aktiviere/deaktiviere ich die Filter?

Roaming 5

• Was ist Roaming?
• Woran erkenne ich eine Roaming Station in der App?
• Zu welchen Tarifen lade ich an Roaming-Stationen?
• Wem melde ich ein Problem an einer Roaming-Ladestation?
• Warum wurden bestimmte Roaming-Stationen aus der Swisscharge Elektromobilitäts-App entfernt?

Probleme beim Laden 7

• Warum erkennt die Ladestation meine Ladekarte nicht?
• Was mache ich bei einer Störung der Ladestation?
• Ladekabel lässt sich nicht entfernen
• Der Ladevorgang ist langsamer normal
• Laut App wurde der Ladevorgang gestartet, aber der Ladepunkt funktioniert nicht. Was soll ich tun?

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Ausbau und Erweiterung des Netzwerks 2

• Was benötigt Swisscharge, um eine Ladestation integrieren zu können?
• Welche Ladestationen können ins Netzwerk integriert werden?

Flottenkunden 6

• Wer kann Flottenkunde werden?
• Wozu dient ein Flottenkonto?
• Wie kann meine Firma Flottenkunde werden?
• Wie funktioniert die Abrechnung für Flottenkunden?
• Wie kündige ich meine Flotte?

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Technische Informationen 1

• Ladeleistung an AC/DC Steckern bei verschiedenen Fahrzeugen

Laden im Ausland 0