Lorsque vous ajoutez une carte, votre banque peut vous demander de confirmer l’opération via 3-D Secure (3DS). Cela vous protège contre l’utilisation non autorisée de votre carte.

Erreurs courantes

  • « Authentification échouée »
  • « Votre carte n’est pas enregistrée pour 3-D Secure »
  • « Veuillez enregistrer votre carte via l’application de votre banque »
  • « Carte non enregistrée pour les achats en ligne »

Ces messages signifient que votre carte n’est pas activée pour 3DS ou que la confirmation n’a pas été effectuée correctement.

Utilisateurs concernés

  • Titulaires d’une carte DebiX (surtout via l’application debiX+)
  • Cartes plus anciennes jamais utilisées en ligne
  • Clients ne utilisant pas l’application de leur banque pour les confirmations

Votre carte n’est pas bloquée — elle doit simplement être activée pour 3DS.

Comment résoudre le problème ?

  1. Ouvrez l’application ou le service de banque en ligne de votre banque.
  2. Activez 3-D Secure / Visa Secure / Mastercard Identity Check / Paiements en ligne pour votre carte.
  3. Revenez dans notre application et essayez d’ajouter votre carte à nouveau.
  4. Utilisateurs DebiX : Assurez-vous que votre carte est liée dans debiX+ et utilisez votre code d’enregistrement unique (OTRC) reçu dans votre lettre d’inscription.

Toujours des problèmes ?
Contactez votre banque et demandez :
« Pouvez-vous confirmer ou activer ma carte pour les paiements en ligne ou 3-D Secure ? »
Après cela, l’ajout de votre carte devrait fonctionner.