Lorsque vous ajoutez une carte, votre banque peut vous demander de confirmer l’opération via 3-D Secure (3DS). Cela vous protège contre l’utilisation non autorisée de votre carte.
Erreurs courantes
- « Authentification échouée »
- « Votre carte n’est pas enregistrée pour 3-D Secure »
- « Veuillez enregistrer votre carte via l’application de votre banque »
- « Carte non enregistrée pour les achats en ligne »
Ces messages signifient que votre carte n’est pas activée pour 3DS ou que la confirmation n’a pas été effectuée correctement.
Utilisateurs concernés
- Titulaires d’une carte DebiX (surtout via l’application debiX+)
- Cartes plus anciennes jamais utilisées en ligne
- Clients ne utilisant pas l’application de leur banque pour les confirmations
Votre carte n’est pas bloquée — elle doit simplement être activée pour 3DS.
Comment résoudre le problème ?
- Ouvrez l’application ou le service de banque en ligne de votre banque.
- Activez 3-D Secure / Visa Secure / Mastercard Identity Check / Paiements en ligne pour votre carte.
- Revenez dans notre application et essayez d’ajouter votre carte à nouveau.
- Utilisateurs DebiX : Assurez-vous que votre carte est liée dans debiX+ et utilisez votre code d’enregistrement unique (OTRC) reçu dans votre lettre d’inscription.
Toujours des problèmes ?
Contactez votre banque et demandez :
« Pouvez-vous confirmer ou activer ma carte pour les paiements en ligne ou 3-D Secure ? »
Après cela, l’ajout de votre carte devrait fonctionner.