Willkommen bei JOYA! : Help and Support

Willkommen bei JOYA!

Alles was Sie über Ihren Wechsel zu JOYA wissen müssen.

Was passiert mit der bestehenden Vereinbarung zur Übernahme von Homecharging-Kosten meiner Fahrer:innen?

Ihre Vereinbarung bleibt bestehen. Sollte sich künftig etwas ändern, informieren wir Sie frühzeitig und mehrfach.

Do, 1 Okt, 2026 um 11:07 VORMITTAGS

Bleibt mein Zugang zum Betreiber-Portal bestehen?

Ja. Ihr Zugriff bleibt unverändert bestehen. Gleichzeitig arbeiten wir mit Hochdruck an der Entwicklung eines neuen Portals.

Do, 1 Okt, 2026 um 11:17 VORMITTAGS

Was passiert mit meinem Konto, meiner Ladehistorie, meiner RFID-Karte und einem allfälligen Guthaben, wenn ich die Frist für den Wechsel in die neue App verstreichen lasse?

Wenn Sie die Frist für den Wechsel in die neue App verstreichen lassen, ist das kein Problem: Sie melden sich mit Ihrer bisherigen E-Mail-Adresse in der neu...

Do, 1 Okt, 2026 um 11:22 VORMITTAGS

Wenn ich nach Fristablauf versuche, die alte App zu nutzen – werde ich weitergeleitet, gesperrt, oder erhalte ich eine Fehlermeldung?

Nach Ablauf der Frist begleiten wir Sie automatisch in die neue App – ein Login-Redirect übernimmt das für Sie (gilt für Swisscharge und Energie 360°). Sie ...

Do, 1 Okt, 2026 um 11:26 VORMITTAGS

Wenn ich mich erst nach der Umstellung neu bei JOYA registriere – wird meine bisherige Historie wiederhergestellt, oder starte ich als Neukund:in?

Sobald die neue JOYA-App verfügbar ist, melden Sie sich einfach mit derselben E-Mail-Adresse wie bisher an – Ihre Historie und Ihre persönlichen Information...

Do, 1 Okt, 2026 um 11:29 VORMITTAGS

Bis wann muss ich als Swisscharge-Kund:in spätestens auf die neue App/das neue Konto gewechselt haben, bevor mein bisheriger Zugang deaktiviert wird?

Du musst nicht wechseln, bevor die JOYA-App wirklich alles kann, was du von der bisherigen App gewohnt bist. Bis wann du gewechselt haben musst, steht noch ...

Do, 1 Okt, 2026 um 11:59 VORMITTAGS

Muss ich mich neu registrieren, oder wird mein bestehendes Swisscharge-Konto automatisch übernommen?

Dein Konto bleibt bestehen und wandert einfach mit. Du lädst die neue App, meldest dich mit deiner bisherigen E-Mail-Adresse an, und wir verknüpfen alles im...

Do, 1 Okt, 2026 um 1:08 NACHMITTAGS